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建立完善的换网器大客户服务制度
编辑:海科编辑部    时间:2020-01-16 16:32:53

   服务是工业品行业企业非常重要的一项任务,首先应该树立“做到真正以客户为中心,全心全意为客户着想”的服务理念;其次,建立服务管理机构,完善各项保障制度,具体包括:设立换网器大客户部和设立专人负责换网器大客户服务质量管理;建立换网器大客户申告投诉管理流程,贯彻客户首问负责制,保证客户申告投诉得到快速处理,提高客户服务的便利性和满意度;建立“内部客户承诺”制度,促进内部业务流程的通畅;加强客户走访工作,保证客户业务主管与客户经理的紧密联系和友好关系;建立后台支持部门换网器大客户KPI考核指标体系,贯彻落实对后台支持部门考核责任,不断提高后台部门换网器大客户支持能力;建立电信服务社会监督体系;更后,提升换网器大客户的服务层次,全面保障换网器大客户优越服务。

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